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      佳木斯:醫保服務零距離 便民觸角再延伸

      □紀世強 本報記者 劉大泳

      作為佳木斯醫保服務站下沉試點縣,近年來,樺川縣醫保局創新打造“醫保移動服務站”下沉品牌,首創“群眾動嘴、數據跑腿、醫保上門”經辦服務新模式,打通服務群眾“最后一米”,既優化了全縣營商環境,又真正實現了醫保經辦部門與參保群眾的“雙向奔赴”。

      樺川縣確定“醫保移動服務站”下沉服務事項清單,配強服務團,配齊醫保業務相關設備,連接醫保業務網絡,隨時隨地為群眾、游客提供“一門進、一站式、一口清”服務。同時讓“醫保移動服務站”進社區、進機關、進校園、進商超……只要群眾有需求,醫保移動便民服務站小藍車就會出現在群眾身邊。

      據介紹,樺川縣梳理了群眾咨詢、查詢、辦理最多的業務清單16項,設置代辦員、領辦員、陪辦員、講解員,為群眾提供一站式貼心服務。移動服務站所到之處,第一時間解決群眾最關心的慢性病申請、居民參保、轉診轉院查詢等急難愁盼問題,把政務大廳工作搬到了移動服務站,做到群眾的問題件件有答復,事事有回音,切實把醫保服務做到群眾心坎上。

      樺川縣立足常態長效,一方面通過建立信息收集機制,將群眾反饋難點、堵點、痛點問題建立臺賬,開展調研并及時反饋至上級部門共同研討解決;另一方面通過建立延時服務機制,由業務骨干組成服務團,設置排班表,分兩個班次,每班次四個人,統一著裝,延時服務2小時,同時,建立醫保業務代辦機制,對在移動服務站反饋高齡、行動不便的殘疾、孤寡、特困老人提供業務人員上門辦理、收取材料代辦、3日內反饋服務,并實行“一人一單”管理登記,做到“一盯到底”全程負責。

      為把“專業化”醫保政策進行“通俗化”轉換,樺川縣搭建政策解讀專班,安排優秀12393接線員面對面為群眾答疑解惑,盡力做到參保群眾一聽就懂,同時,統一印制帶有服務熱線電話的醫保溫馨便條,將講解的重要信息給群眾手寫在溫馨便條上帶走。除了設置宣傳專區、張貼宣傳海報、發放宣傳折頁等傳統宣傳形式,還制作特色鮮明的系列產品,包含口罩、扇子、雨傘、環保袋等發放至群眾手中,讓群眾在潛移默化中知曉并了解醫保政策。

      下一步,樺川縣醫保局將繼續加強移動服務站建設,把群眾滿不滿意、高不高興、答不答應作為“醫保移動服務站”的最高標準,讓醫保小藍車走進大街小巷、千家萬戶。

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