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      賓縣 便民服務熱線 快速響應“急難愁盼”

      本報訊(劉婧婧 劉詩傲 記者白云峰)賓縣便民服務熱線緊盯群眾急難愁盼問題,以擴大12345熱線日報和周報的發送范圍為契機,強化督導督辦,全力打造有溫度、有速度的熱線服務品牌。

      賓縣便民服務熱線辦公室每日根據日報的熱線辦理要目抓取涉縣數據,就涉及熱點問題、重點疑難問題辦理情況,形成縣級熱線工作日報和周報報送縣委縣政府,由縣主要領導高位推動,相關單位高效落實,使百姓的訴求能夠及時得到解決。

      近日,賓州鎮廟胡同綜合市場下水主管道堵塞造成返水。經調查,該市場為既無物業又無業主委員會的“雙無”市場。該問題通過12345便民服務熱線工作日報報送至縣委縣政府,縣主要領導立即進行責任落實,賓州鎮和文化社區通過現場勘查和協調,圓滿解決了問題。

      賓縣便民服務熱線辦公室通過12345熱線日報和周報提供的信息和數據,每月對全縣熱線工作整體情況及各承辦部門響應率、解決率、滿意率、辦結率進行剖析,提出工作建議。對于群眾反映集中的熱點問題加大督辦力度,實現由“辦理一件工單”向“解決一類問題”轉變,全面建立按責轉辦、限時辦結、統一督辦的熱線工作新格局。

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